Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 21.08.2026

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

  • Czas na zwrot: Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

  • Stan zwracanego towaru: Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Produkt powinien być – w miarę możliwości – odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz z kompletnym wyposażeniem.

  • Wyłączenia: Prawo do zwrotu nie przysługuje m.in. w przypadku produktów personalizowanych na zamówienie, produktów zapieczętowanych ze względów higienicznych po otwarciu opakowania lub treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną.

2. Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku

  1. Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@pratolu.pl lub telefonicznie +48 666 994 844 podając numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu (możesz skorzystać z poniższego wzoru formularza).

  2. Pakowanie: Bezpiecznie zapakuj zwracany towar wraz z dowodem zakupu (paragon/faktura lub numer zamówienia).

  3. Wysyłka: Odeślij paczkę na adres:

    PRATOLU.PL

    ul. Jana Pawła II 20 paw. 29/30

    05-500, Piaseczno

    (Uwaga: Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem).

3. Zwrot środków

  • Po otrzymaniu i weryfikacji stanu przesyłki, zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia.

  • Zwrot środków następuje niezwłocznie, maksymalnie w ciągu 7 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przez nas zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania.

  • Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia (chyba że klient wyraził zgodę na inną formę).

4. Reklamacje (Wady towaru)

  • Jeśli otrzymany towar jest wadliwy lub uszkodzony, masz prawo do złożenia reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową.

  • Zgłoszenie reklamacyjne wyślij na adres kontakt@pratolu.pl, dołączając krótki opis usterki oraz zdjęcia wady.

  • Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia.